Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu.

Oświadczenie możesz sformułować samodzielnie lub skorzystać z naszego wzoru: Pobierz formularz odstąpienia od umowy →

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Po odstąpieniu od umowy zwróć towar na adres:

Propharma sp. z o.o.
ul. Trzcinowa 27, 02-446 Warszawa
(z dopiskiem: Zwrot zakupu internetowego)

Prosimy o nieodsyłanie towarów do paczkomatów ani na inny adres niż wskazany powyżej.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot realizujemy tym samym sposobem płatności, którego użyłeś przy zakupie - chyba że wyrazisz zgodę na inną formę. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Jeżeli wybrałeś sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów.

Reklamacja towaru

Wszystkie towary oferowane w naszym sklepie są nowe i wolne od wad. Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową na zasadach określonych w art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta. Jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację kieruj na adres:

Propharma sp. z o.o.
ul. Trzcinowa 27, 02-446 Warszawa
[email protected]

W celu rozpatrzenia reklamacji prześlij lub dostarcz reklamowany towar wraz z dowodem zakupu. Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja wymaga uzupełnienia, wezwiemy Cię do tego w terminie 7 dni. Jeśli reklamacja okaże się zasadna, zwracamy koszty przesyłki.

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Masz możliwość sprawdzenia stanu przesyłki, otwarcia jej i sprawdzenia kompletności zamówienia w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości zalecamy sporządzenie protokołu szkody - znacznie ułatwia to proces reklamacji.

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu i korzystaniem z Usług można zgłaszać pisemnie na adres: Propharma sp. z o.o., ul. Trzcinowa 27, 02-446 Warszawa lub na adres [email protected]. W reklamacji podaj swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji oraz rodzaj i opis zaistniałego problemu. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Jako Konsument masz dostęp do bezpłatnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej - możesz złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży.

• Mediacja - możesz zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.

• Bezpłatna pomoc - Federacja Konsumentów: 800 007 707 (bezpłatna infolinia) lub Stowarzyszenie Konsumentów Polskich: [email protected].

Więcej informacji: www.uokik.gov.pl

Platforma ODR (rozstrzyganie sporów online na poziomie UE): http://ec.europa.eu/consumers/odr

Wskazane postępowania mają charakter dobrowolny i obie strony muszą wyrazić na nie zgodę.

Załączniki: